Produkty personalizowane
Większość produktów Vitasystem powstaje według wybranej konfiguracji, wymiaru lub przesłanego projektu. W takim przypadku prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje, zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Nie ogranicza to prawa do reklamacji wadliwego produktu.
Produkty niepersonalizowane
Konsument może odstąpić od zakupu gotowego, niepersonalizowanego produktu w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Oświadczenie wyślij na biuro@vitasystem.pl. Produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od zgłoszenia; bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient.
Jak złożyć reklamację?
- Podaj numer zamówienia i nazwę produktu.
- Opisz zauważony problem i moment jego wykrycia.
- Dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety przewozowej.
- Napisz, jakiego rozwiązania oczekujesz.
Zgłoszenie wyślij na biuro@vitasystem.pl. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji.
Uszkodzenie w transporcie
W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania sporządź protokół z kurierem, wykonaj zdjęcia i zachowaj wszystkie elementy opakowania. Taka dokumentacja przyspiesza dochodzenie roszczeń u przewoźnika.
Zwrot płatności
Po skutecznym odstąpieniu zwracamy należne środki ustawową metodą i w ustawowym terminie, co do zasady tym samym sposobem płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.
